Toleransi terhadap ambiguitas

Kompetensi antarbudaya diklasifikasikan dalam bidang kompetensi sosial. Kompetensi sosial memungkinkan penampilan yang memadai dalam lingkungan budaya. Kompetensi antarbudaya juga mendorong kemampuan untuk berinteraksi dalam lingkungan non-budaya. Seseorang dikatakan ‚kompeten secara sosial‘ jika ia mampu berinteraksi dengan individu dari budaya asing. Hal ini dicapai dengan kemampuan seseorang untuk memahami persepsi dan ide dari rekan-rekan mereka. Perilaku sosial seseorang harus dipertanyakan dari sudut pandang budaya asing dan dikoreksi jika perlu. Gagasan nilai dan norma seseorang tidak boleh dikesampingkan, tetapi diadaptasi secara fleksibel dan sesuai dengan situasi.

Budaya asli dan budaya asing

Prasyarat untuk hal ini adalah kesadaran akan adanya pola perilaku yang spesifik secara budaya dan tidak spesifik secara budaya serta kemauan untuk merefleksikan dan mengubah nilai-nilai sendiri. Kompetensi sosial dan antarbudaya secara umum dianggap dapat dipelajari, di mana diasumsikan bahwa dasar-dasarnya diletakkan pada sosialisasi awal yang memiliki pengaruh yang menentukan pada pengembangan kompetensi antarbudaya. Oleh karena itu, perolehan kompetensi antarbudaya tidak terbatas pada pengetahuan spesifik negara, keterampilan bahasa asing, adat istiadat budaya, atau pola perilaku. Kompetensi antarbudaya harus menyadarkan orang untuk memahami, merefleksikan dan mempertanyakan budaya mereka sendiri. Untuk itu, seseorang harus memahami budayanya dan pola-pola tindakan yang dihasilkan (lihat Derboven/Kumbruck 2005, 6 f.). Kühlmann mengidentifikasi tujuh persyaratan sebagai prasyarat dasar untuk mencapai kompetensi antar budaya. Pertama-tama, ia menyebutkan toleransi terhadap ambiguitas (bdk. Kühlmann 1995, 36).

Toleransi terhadap ambiguitas – apakah itu?

Untuk mendefinisikan kompetensi antarbudaya dengan lebih baik, berbagai model telah dikembangkan, yang sebagian besar didasarkan pada daftar ciri-ciri kepribadian tertentu. Dalam sebagian besar model kompetensi antarbudaya, toleransi terhadap ambiguitas dicantumkan sebagai aspek yang penting (lihat Straub/ Weidemann/ Weidemann 2007, 42 f.).

Istilah ambiguitas berasal dari bahasa Latin yang berarti ketidakjelasan. Dengan demikian, toleransi terhadap ambiguitas menggambarkan kompetensi untuk mengenali ambiguitas dan kontradiksi dan untuk mentolerir ketidakpastian yang mungkin terjadi (bdk. Derboven/ Kumbruck 2005, 6).

Ekspektasi budaya

Dalam pertemuan antarbudaya, selalu ada situasi baru yang bertentangan dengan ekspektasi budaya seseorang. Ketidaksesuaian ini dapat memberikan tekanan yang besar pada mitra komunikasi. Jarak peran dan empati dapat membantu untuk memahami dan mengekspresikan situasi-situasi ini (bdk. Krappmann 1973, 150).

Para pelaku interaksi pertama-tama harus „menyesuaikan diri satu sama lain dalam ekspektasi yang sama“ (Krappmann 1973, 151) dan menegosiasikan kondisi-kondisi baru untuk interaksi. Akibatnya, kebutuhan para pelaku interaksi tidak lagi dapat sepenuhnya terpenuhi. Dalam prosesnya, „semua mitra interaksi […] mencoba untuk mempertahankan dan menampilkan sebuah identitas dalam setiap situasi yang berpegang pada kekhususan mereka“ (Krappmann 1973, 151).

Menerima perbedaan

Prasyarat untuk berpartisipasi dalam interaksi adalah bahwa identitas individu-individu dipertahankan dan pada saat yang sama keragaman harapan diekspresikan. Pada dasarnya, interaksi dengan orang lain melibatkan pemenuhan kebutuhan emosional. Untuk memuaskan setidaknya beberapa dari kebutuhan ini, orang melakukan interaksi. Mereka harus menerima perbedaan dan ketidakcocokan yang dihasilkan, karena hal tersebut merupakan bagian tak terpisahkan dari hubungan interaksional (bdk. Krappmann 1973, 151). Dalam konteks ini, menjadi sangat jelas bahwa „individu […] tidak bisa lepas dari ambivalensi“ (Krappmann 1973, 152).

Menurut Krappmann, toleransi terhadap ambiguitas adalah kemampuan untuk mentoleransi keterlibatan peran dan struktur motivasi yang kontradiktif secara seimbang dalam diri sendiri dan dalam mitra interaksi seseorang (bdk. Krappmann 1973, 155). Dengan demikian, toleransi terhadap ambiguitas membuka kemungkinan interaksi bagi individu, terutama dalam ruang antar budaya. Pada saat yang sama, hal ini mengurangi kecemasan dengan menjelaskan kepada individu bahwa ia dapat menjaga keseimbangan antara berbagai norma dan motif bahkan dalam „situasi yang sangat kontradiktif“ (Krappmann 1973, 155).

Pembentukan identitas

Oleh karena itu, toleransi terhadap ambiguitas tidak hanya merupakan kompetensi yang penting dalam pertemuan antarbudaya, tetapi juga penting untuk pembentukan identitas seseorang. Dalam perkembangan identitas pribadinya, individu berulang kali dipaksa untuk „menyatukan identifikasi yang saling bertentangan“ (Krappmann 1973, 167). Karena tanpa „hal itu [toleransi terhadap ambiguitas], tidak ada identitas ego yang dapat dibayangkan, karena ia harus mengartikulasikan dirinya sendiri dengan menyeimbangkan antara harapan-harapan yang dicita-citakan dan dalam kerangka kerja sistem simbol yang sama“ (Krappmann 1973, 167).

Setiap orang harus menerima kenyataan bahwa harapan dan kebutuhan tidak selalu sama dan bahwa ada kesenjangan antara pengalaman pribadi dan sistem nilai yang berlaku secara umum. Jika seseorang menyangkal atau menekan ambiguitas ini, ia tidak dapat mengembangkan identitas dan dengan demikian tidak dapat mewakili sudut pandangnya dalam interaksi (bdk. Krappmann 1973, 167).

Literatur

Derboven, Wibke/ Kumbruck, Christel (2005): Interkulturelles Training Trainingsmanual zur Förderung unterkultureller Kompetenz in der Arbeit. Heidelberg: Springer Verlag.

Krappmann, Lothar (1973): Soziologische Dimension der Identität. Strukturelle Bedingungen für die Teilnahme an Interaktionsprozessen. 3. Auflage. Stuttgart: Klett.

Kühlmann, Torsten (1995): Mitarbeiterentsendung ins Ausland – Auswahl, Vorbereitung, Betreuung und Wiedereingliederung. Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie.

Straub, Jürgen/ Weidemann, Arne/ Weidemann, Doris (Hrsg.) (2007): Handbuch interkultureller Kommunikation und Kompetenz. Grundbegriffe – Theorien – Anwendungsfelder. Stuttgart: J. B. Metzler.